Você já ouviu falar ou nem sabe o que é chatbot? A ferramenta é uma das tendências mais fortes no relacionamento direto das empresas com os seus consumidores. Poderíamos defini-los, de maneira rasa, como programas de computador que podem responder automaticamente mensagens de usuários. Parece animador, mas se você pensa em acabar com o seu setor de atendimento por causa disso, é melhor ler o nosso texto até o final. É claro que não é beeeem assim!

A ideia dos chatbots não é muito diferente das centrais de atendimentos nas quais você liga e é orientado por um atendimento automático. A diferença é que os programas utilizados nessa nova tendência podem ser muito mais avançados, podendo dar respostas muito mais personalizadas baseadas no estágio do funil de vendas em que o cliente está, seu histórico, e muitas outras informações. Além disso, alguns programas são feitos de maneira que sempre se aperfeiçoem com os atendimentos efetuados (Machine Learning) e assim melhorem o seu atendimento.

O chatbot substitui o atendimento humano?

Longe disso, a ferramenta ainda não substitui a interação humana. Em casos em que os programas não consigam dar conta das demandas enviadas pelos consumidores, um atendente deve entrar para conseguir resolver aquilo que o chatbot não conseguiu dar conta. Na verdade os programas funcionam como uma ferramenta extra muito útil, que pode agilizar o atendimento e reduzir o tempo gasto com ele. E sabemos que esse tempo economizado pode ser usado para outras tarefas que podem acrescentar ainda mais no dia a dia do seu negócio.

A automação no marketing já é utilizada em várias áreas, e os chatbots na verdade só entram como mais uma possibilidade dentre muitas quando falamos em relacionamento com os clientes. Pense bem, pesquise, e veja se vale a pena para o seu negócio. Novidades são sempre bem vindas, e muitas vezes são uma oportunidade para aumentar a nossa produtividade. Pense nisso!

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